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争当爱护商品的小顾客论文范文 为顾客拿取商品要做到论文文献资料

《伊藤洋华堂:创造一位顾客开始》概括:本论文为您写顾客商品毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献,可免费下载。

一切都从创造一位顾客开始,最重要的就是让一个顾客更多得来,才是达成千客万来的第一步.

文/黄荣

如今经济形势的下滑和电商的分流严重影响到了零售行业的业绩.然而,伊藤中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博在2014联商网大会上发表演讲时却并不认可将这样的境况全部归因于传统零售的大环境.

“如果只把原因归于外部,那你就不会自己努力,你得把它认为是自己的原因,这样才能不断改革.”在三枝富博看来,一切都从创造一位顾客开始,最重要的就是让一个顾客更多得来,才是达成千客万来的第一步.

通过细节感动顾客

据了解,目前伊藤洋华堂(中国)投资有限公司在成都有六个店,北京有九个店.三枝富博明确表示,我们有的地方做得好,有的地方也做得不好.对于一个地区,我们所提供的商品和服务是不是符合这个地区的需也关系到伊藤洋华堂的成功与否.其实,真正的原因是顾客在不断发生变化,因此必须跟上顾客的脚步.

“现在顾客对于商品的获得渠道很多,但是实体店能做的就是不断强化更具魅力的购物体验.”在三枝富博看来,零售商需要做的就是让顾客走进来会发现新意,感到雀跃,甚至发出“ 哇!噢!嘿!”的感叹声,不仅想在这里多待一会儿,还想下次再来.

只不过,如今国内消费者不仅没有被感动,还很“害怕”,因为面临食品安全等各种问题,三枝富博表示,零售商必须要考虑顾客的健康,为顾客的生命安全做保证,只有这样考虑,顾客才会与我们产生信赖的关系.

在他看来,我们首先要成为一个顾客喜爱的一个店铺,最后才能够成为顾客信任支持的店铺.

据伊藤洋华堂方面介绍,有段时间,公司为了节约成本把纸杯从圆底换成了尖底,后来顾客反映尖底并不便于逛商场时把杯子放在一边翻看货品,伊藤随即将纸杯改回了圆底,成都伊藤洋华堂的总经理还专门为此向顾客做了一次说明.

值得关注的是,目前有一些商品消费者只会去网上购买,而有一些商品又会网上购买,又会在实体店购买,还有一些商品只会在实体店购买,三枝富博说,原因在于网上的信息情报泛滥,导致我们的顾客无法做出正确的选择,所以说顾客再一次回到实体店铺,他就能够通过五感直接地感受商品,也可以根据店员建议来选择商品.“如果实体店仅仅去把每个地方都有的品牌导入进来,已经不能够吸引我们网络的顾客,因为他们觉得到处都可以购买.”

在三枝富博看来,实体店也有自己的优势.“我们的实体店通过五感,视觉、触觉、听觉等等可以直接接触到我们商品,我们的店员可以给顾客各种推荐和建议.”

三枝富博表示,并不是我们太强了,而是实体店做不好,实体店有很多地方越来越差,所以很多顾客流失到了网络.

其实,在如今零售业巨变的时代,每一位顾客都是零售商需要争取的.为此,三枝富博还算了一笔账,如果一位顾客每周到店两次,假如我们失去这一位顾客的话,一年就会损失很多.而顾客一周来一次,一年52周,一位顾客就会造成52人次的损失.而损失100位顾客的话,算下来一年就会损失3万人次的顾客,所以每一位顾客都必须要争取,零售商们必须竭尽全力想方设法去抓住他.

“无论顾客什么时候到店,我们都能够提供超过他期待的服务和商品,顾客就一定能够再次到店,或者感动.”三枝富博表示,我们每天能不能做到顾客期待的商品销售方式这很关键,如果做不到,每天都要不断改进才行.

新零售时代的实体店

据悉,自今年开始至2 018 年,成都伊藤将以每年开一家新店的速度,为更多成都市民带来新生活体验.不过,这个速度比起国内零售商而言简直不值一提.

争当爱护商品的小顾客:[道兰][NHK纪录片]如何让顾客购买商品-伊藤洋华堂的摸索

虽然零售行业跑马圈地的时代已经过去,而比起沃尔玛、家乐福如今既重质又保量时的头疼不已,伊藤洋华堂可谓拿捏得恰到火候.

“实体店并不是规模大就行了,而是要精简组织,让组织更强,变化更快.“三枝富博说.

在三枝富博看来,让我们的顾客每天都想要去的店,要成为这样的店,只有我们每天工作不断积累才行.“我认为在这样一个严峻时代,并不是说我的顾客被其他的店铺,被其他的地方抢走了,而是我们自己的商品结构,自己的服务,审视自己的这些是不是做好了,我认为要从这一点开始.”

据伊藤洋华堂方面介绍,伊藤洋华堂就是根据气温的变化提供不同商品,根据季节变化,提供不同商品,根据我们社会节日变化提供不同商品.

记者了解到,伊藤洋华堂是成都第一个购买天气预报的零售公司,管理层规定每家店铺都必须根据第二天的天气情况调整陈列商品.这意味着如果预报下雨,卖场会摆出雨伞和雨靴,如果第二天温度升高,雪柜里的冰激凌便会有所增加.

为了保持趣味性和新奇性,伊藤的卖场陈列时变时新.一般国内百货的商场布局和商品构成为两年一改或是一年一改,伊藤则将调整的频率提到了一年两次,调整后楼层、部门、品类和品牌都会变动,往往上一次还在三层售卖的东西,半年后便调到了一楼.这样的调整费时费力,设计团队通常在一次调整结束后就要开始策划下一次的调整,频繁的变动还会导致入驻商户的不满.然而此种变动,却让伊藤呈现出了和其它卖场不同的差异性.

据三枝富博介绍称,当美国奥巴马夫人来访华访问时,专程去成都看大熊猫.当我们发现这个问题后,我们立刻改变卖场,提供相应的商品,搞了很多活动.“其实,有很多事情只要我们想做,就能够做到.”三枝富博坦言.

当然,没有话题的时候,该如何办呢?他表示,这时候我们要自己去创造话题,比如韩国提案给顾客创造一个话题,让他觉得原来卖这些东西.还有到了赏樱季节,我们提供樱花的提案,这些商品,顾客就觉得到了这个时候,我们还能购买这些商品,就会觉得非常有趣.

“我每天都在给我们的员工强调,就是我们店铺不仅仅是购买商品、获得服务的场所,而是让顾客获得更多的愉快体验,更舒适的空间.到我们店铺就最有临场感,还是一个社交场所,有很多情报的交换,很多实例东西在我们店铺能够看到,最有意思的东西也能看到,这样的店铺顾客就想来.”三枝富博表示.

三枝富博分析称,很多经营者只关心自己的数据,从来没有站在卖场思考、分析,而是把自己销售不好,全部归结于网络原因,网络销售太好了,自己销售不好.因为大家都这样想,没有找自己的问题,所以才越做越差.“我们认为只有自己去自主的思考、判断,勇担风险,才能开创我们新的未来.”

总结:

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