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管理理念评价体系!企业集团管理理念其评价指标体系

本论文可用于管理理念评价体系论文范文写作参考研究。

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摘 要:围绕企业集团中寻机化、人本化、知识化、协同化、精益化、品牌化、电子商务、服务化、国际化等管理创新理念进行分析,进而提出企业集团管理创新理念的具体评价指标体系.

关键词:企业集团;管理理念;创新理念;评价指标体系

中图分类号:F270.7 文献标志码:A DOI:10.3969/j.issn.1674-9146.2012.12.010

管理理念是管理者在管理过程中所持有的思想和价值判断,它指导和影响管理者的管理方式和管理行为.管理观念的创新也即管理思想的创新,很多学者将之看作管理创新内容之首[1].集团企业的管理创新理念应当包含以下内容:寻机化、人本化、知识化、协同化、精益化、品牌化、电子商务、服务化、国际化.

“寻机化”理念及其评价

“寻机化”创新管理理念的内容:寻机管理不同于常规或例行管理,它要求管理的方法与技术应随环境的变化而改变;企业经营的目标受市场环境和消费需求的特点及变化趋势等因素影响而不断进行调整,每一次调整都是一种创新,即“寻机化”理念.

“寻机化”管理理念创新指标评价体系主要有企业寻机化指标、经营目标的调整和管理方法和技术的变革两级指标,具体指标说明为:描述和反映经营目标调整的原因、新经营目标内容、与原目标偏差、实现新目标的资源支持;描述和反映管理方法和技术的传承、变革内容、变革比例、变革效能.

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“人本化”理念及其评价

在知识经济时代,人力成为资本,而且是最重要的资本[2].因此,企业必须把改善职员的劳动环境条件,提高员工福利、劳动报酬,尤其是职员的科学文化素质和思想道德素质作为一项战略任务,为职员的健康成长创造良好的条件和机会[3],鼓励员工挑战自我,鼓励工作创新.

“人本化”理念的内涵不断拓宽,从 “以员工为本”,发展到 “以顾客和消费者为本”,以及最终的“以环境为本”,其实质即“以未来人为本”或“以后代人为本”的企业理念[4].

“人本化”管理理念创新指标评价体系主要有人本化指标、以员工为本指标和招聘率、专家参与率、员工培训率 指标,具体指标说明为:描述和反映各层次员工的招聘情况,尤其是高级技术、技能人才的引进和招聘比率;描述和反映对企业重要项目和重要事项召开的专家座谈会、专家的口头、电话、书面指导和建议等;描述和反映各层次员工培训的计划和实施情况;描述和反映市场调研顾客需求的改变、潜在需求研究、满足顾客潜在需求的新产品构想;描述和反映国家环保政策的要求和执行情况;捐助等其他公益性社会责任履行情况.

“知识化”创新理念及其评价

知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径,显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难以掌握,它集中存储在员工的脑海中,是员工所取得经验的体现.任何组织要在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新[5].知识管理将是一种漫长的经营策略,能为企业创造核心竞争价值、增加利润、降低成本、提高效率和建立企业新文化.

“知识化”管理理念创新指标评价体系主要有知识化、信息系统完善度和知识创新以及信息系统覆盖率、信息系统使用率、信息更新率、科研创新、职工创新等 指标,具体指标说明为:描述和反映信息系统在所有子公司的覆盖程度;描述和反映各类信息的使用时间和频次;描述和反映新信息的增加比例;描述和反映创新的市场、产品研究规划、设计、计划;描述和反映职工在工作工序、动作、操作流程改进、技能提高的方式.

“协同化”创新理念及其指标评价体系

“协同化”有两层含义:一层含义是集团企业内部资源的协同化,有各子公司之间和各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同、各项创新活动的协同.另一层含义是指企业内外资源的协同化,即整个供应链的协同,如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同.

“协同化”管理理念创新指标评价体系主要有企业整体协同化指标和内部协同化、外部协同化两级指标,具体指标说明为:描述和反映母公司、子公司相互之间,公司业务职能部门之间的协同化水平;描述和反映公司的整个供应链以及竞争对手之间的协同化程度.

“精益化”创新理念及其评价

“精益化”理念就是企业从采购、生产、经营、销售、售后服务等全程采取电脑网络进行管理,电脑网络连接供应商、企业各个部门和生产环节以及客户,电脑软件代替了人工处理订单、联系供应商、购买零部件、安排产品组装,最后组织成品运输,彻底消除各环节浪费现象.

“精益化”管理理念创新指标评价体系主要有企业精益化指标和存货周转率、产品和服务交付效率、产品和服务交付品质二级指标,具体指标说明为:描述和反映企业存货占用情况和零存货实现水平;描述和反映交易达成后产品或服务传递到客户手中的快慢;描述和反映交付客户的产品品质.

“品牌化“理念及其评价

品牌指数指标是指有专业的品牌监测系统作为数据支持,系统地、长期地对行业品牌进行监测,定期发布品牌指数排名的一种数据指标.公司“品牌化”管理创新指标评价体系主要由品牌指数指标构成,具体包括品牌识别、品牌活跃力、动态化指标、口碑四项.

“品牌化”管理理念创新指标评价体系主要有企业品牌指数和品牌设计、品牌实力、动态化、品牌口碑二级指标,具体指标说明为:描述和反映品牌设计、品牌文化、品牌最高荣誉、品牌历史、品牌国际化与资本化等内容;描述和反映品牌布局、销售渠道、客户拓展、市场份额四项内容;描述和反映平面媒体、网络媒体、搜索力、展会参与、研讨活动五项内容;描述和反映产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为.

“电子商务”创新理念及其评价

利用电子商务确立企业优势,必须做好如下工作:与所有管理问题一样立足于基础因素,如了解客户需求、如何满足客户等;努力调整企业的业务流程,更高效地为客户服务;加强后端基础服务能力是保住客户的重要手段,而保留客户才是实现利润的唯一途径;在世界范围内招募、吸引优秀的电子商务管理人才,对专业管理人员大胆放权.

“电子商务”管理理念创新指标评价体系,主要有企业电子商务化和商务模式创新度、电子商务覆盖率指标、商务信息质量评价指标二级目标.具体指标说明为:描述和反映电子商务在主营业务中应用的比例,电子化商务占商务总业务量的比例,电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等;描述和反映商务网站所提供信息的真实性、完整性和关联度;商务模式的创新程度与原有的商务、业务模式比较,有哪些创新.

“服务化”创新理念及其指标评价体系

提高服务意识,就是实施消费者满意为目的的战略,实现企业服务理念由“4P”向“4C”转变,体现企业经营服务中心的改变,即从“以企业为中心”变为“以客户为中心”,从客户角度出发,充分考虑产品的文化含量与人性化水平,不断提升服务的文化品位,强化服务过程中的文化形式,实施顾客满意战略,塑造客户导向的企业理念.

城市交通管理评价体系:李小琳·管理理念成就成功之道.

“服务化”管理理念创新指标评价体系主要有企业服务化和服务文化和制度、服务体系和配送安装、产品保证、客户满意度两级指标,具体指标说明为:描述和反映服务文化包括理念、承诺、策略、目标;服务制度包括规范、流程、监督与奖惩、制度管理;描述和反映服务体系包括组织管理、人员配置、业务培训;配送安装,包括配送服务、安装调试;描述和反映产品保证包括质量保证、产品退换货、维修网点设置;描述和反映客户投诉包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理;客户管理,包括沟通渠道、客户关系;服务改进,包括服务改进、管理改进.

“国际化”创新理念及其评价

“国际化”创新理念是指集团公司随着公司实力的不断壮大以及国内市场的逐渐饱和,开始把目光投向本土以外的市场,将公司产品与服务推向国外市场的理念.公司的“国际化”理念通过实施国际化战略来实现.公司的国际化战略可以分为本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略三种.

“国际化”管理理念创新指标评价体系主要有企业国际化和公司国际化意愿、公司国际化经营结构、国际化经营绩效二级指标,具体指标说明为:描述和反映海外业务量占比、子公司数量占比、海外工作员工数量占比、海外投资者控股占比、外籍董事占比等;描述和反映总公司的海外销售额、海外子公司国外销售额和净利润额和描述和反映公司高层的海外工作和学习经历与经验.

总之,企业通过管理创新,更新管理观念、改善组织结构、创新企业制度、采取新的管理方式方法,才能促使企业建立起有效的竞争机制,从而增强企业的市场竞争优势.

参考文献:

[1] 王泽,王生宏.组织创新体系四大重点[J].中国电力企业管理,2008(11):59.

[2] 蒋镇中.基于科学发展观的企业管理理念创新思考[J].北方经贸,2009(6):116.

[3] 刘声付.知识经济与国有企业的管理创新[J].广西社会科学,2002(4):101.

[4] 金梅.企业管理重在理念的培育[J].兰州大学学报:社会科学版,2002,30(5):149.

[5] 周小兰,何晓民.试论信息化环境中企业管理理念创新[J].南昌高专学报,2006(1):40.

(实习编辑 邸开宇)

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