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消费者洗衣机!进入“9A”时代洗干一体机市场迅速增长

导读:主要论述了消费者洗衣机论文范文相关参考文献文献

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本刊记者秦丽

2010年9月16日,在中国家用电器研究院举办的“洗干一站式,‘烘’托悦生活”发布会上,西门子、海尔、小天鹅、三洋、LG、三星六大品牌分别推出了代表行业最高技术水平的“6+3”洗干一体机,并获得了最新的“9A之星”检测证书.

“洗衣机市场高端化趋势越来越明显,洗干一体机作为洗衣机高端产品的代表,市场销售比例在不断扩大,赢得了越来越多消费者的青睐.”中国家用电器研究院副院长吴尚杰说,“‘6+3’产品的推出标志着洗干一体机开始进入‘9A’时代,这将会给未来的洗衣机市场带来新一轮的变革.”

“9A”标准确立

据国家家用电器质量检验中心部长鲁建国介绍,以前由于缺少产品标准,市场上的洗干一体机的性能和质量良莠不齐.“对于洗干一体机而言,干衣部分为辅助功能,如果产品设计不合理,就会导致干燥效率下降,甚至无法将衣物彻底烘干,造成能源浪费.”为此,中国家用电器研究院特意组织起草了一系列国家标准,在提高市场准入门槛的同时,保护企业合法权益,规范市场行为,并为消费者选购产品提供了参考依据.

此次推出的“9A”标准是原有的洗衣机6A标准和干衣机3A标准的有机组合.鲁建国详细介绍了“9A”的来历.早在2003年洗衣机6A标准就已经确立,后经过不断修订和调整,2009年9月1日实施的新版国家标准CB/T 4288-2008确立了新6A标准,主要从洗净比、洗净均匀度、用水量、含水率、噪声、无故障运行时间6个方面进行考量,各项指标均达到 的才可称为“6A洗衣机”.而3A标准主要针对干衣机,CB/T 23118-2008《家用和类似用途滚筒式洗衣干衣机技术要求》将干衣机的耗电量、干燥均匀度、噪声3个性能指标进行分等分级,均达到 的产品即为“3A干衣机”.因此,对于滚筒式洗干一体机来讲,洗涤部分的6项指标和干衣部分的3项指标都达到 (即6A+3A)的“9A”产品,简称为“6+3”产品.

《电器》记者了解到,目前,青岛海尔滚筒洗衣机有限公司、无锡小天鹅股份有限公司、苏州三星电子有限公司、博西华电器(江苏)有限公司、南京乐金熊猫电器有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司6家企业的12个系列23个型号的洗干一体机已通过“9A”认证.

市场增速喜人

作为洗衣机高端市场的重要组成部分,洗干一体机从进入中国市场到被消费者认可经历了相当长的时间.在各方的不懈努力下,近年来洗干一体机的市场份额不断提升.国家信息中心统计数据显示,2010年1~8月,洗干一体机占滚筒洗衣机销量的比例达到85.28%,同比提高了3.9个百分点;实际销量同比上升63.67%,增长势头明显.

国家信息中心信息资源开发部市场信息处处长蔡莹指出,随着市场销量的不断增长,洗干一体机的品牌竞争愈发激烈,这主要体现在洗干一体机品牌集中度逐步提升.2010年1—8月,前五名的品牌销量占有率已经达到87.07%,高于2009年同期2.24个百分点.同时,洗干一体机国产品牌的市场份额逐步扩大,国产品牌销量占有率同比提高了10.29个百分点,接近30%.

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对于洗干一体机在不同城市市场的发展差异,蔡莹给出了这样一组数据,一二级城市的销量占洗干一体机总销量的90.21%,三四级城市比例不到10%,而一级城市的占比接近70%(见图2).他表示,从不同城市市场销售比例的特征分析,目前高端滚筒洗衣机市场正处在典型的发育阶段,市场空间较大,需求相对旺盛,但需要注意针对不同城市消费水平进行产品开发.

在提到洗干一体机市场未来发展趋势时,蔡莹预测:“对于洗干一体机销售来说,家电以旧换新政策的推动作用非常明显,在28个城市范围内,家电以旧换新涉及的洗衣机市场规模为5000万台左右,以目前消费水平计算,洗干一体机市场规模为1500万台左右,潜力巨大.”

此外,随着洗干一体机消费规模快速提升,相对较高的利润回报水平会吸引更多企业加大产品开发和市场化力度,市场竞争将会更加激烈,价格竞争不可避免,整体价格水平可能有所回落.在产品方面,未来的洗干一体机将更加注重工业化设计,触摸、电子控制、时尚、色彩等诸多因素都将成为吸引消费者的重要因素.

提升用户满意度,使用环节成焦点

——2010年中国家电用户满意度调研

结果发布

近年来,消费者对家电行业的产品、服务提出了更高的要求,为了跟上消费者日益革新的消费理念,家电厂商做出了很多努力.那么,消费者对家电厂商现阶段提供的各项服务是否满意?针对这一问题,慧聪邓白氏研究公司展开大规模市场调研,并于2010年9月16日发布了《2010年度家电用户满意度调研报告》,对家电产品购买、使用、售后服务过程中的满意度和存在的问题进行了分析与探讨.

据悉,慧聪“2010年度家电用户满意度调研项目”进行了为期1个月的大样本家电用户调查.调查的主要方式包括网上消费者调查、消费者小组座谈会、CATI坐席电话访问调查等.接受调查的人数达9.6万人,产品品类包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、吸油烟机、灶具、热水器七大类产品,调研区域包括华北、华南、华东、华中、西南、西北六大区域24个一二级城市市场.

凋研报告显示,2010年,家电用户满意度水平稳中有升,除空调外,其他品类产品的消费者满意度水平均呈现小幅走高态势.空调满意度水平较2009年同期有明显下降,特别是售后服务环节,满意度得分只有67.1分(见图1).这直接反应出,在售后服务过程中,空调维修人员的专业服务并未得到消费者的认可;同时,在空调企业提供维修服务后,用户的满意度并未得到有效修复,反而继续降低.此外,接受调查的消费者还对空调制冷效果不佳、噪声大等问题表示不满,并希望空调生产企业对产品外观颜色、制热功能、说明书的实用性以及遥控器操作方便性等方面做出改进.

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彩电、冰箱、洗衣机的产品满意度得分较低的项目,集中在产品的使用环节,得分分别为70.3分、74.1分和70.3.

彩电用户反应的问题主要集中在彩电收视清晰度较差、支持媒体格式的兼容性不够以及网络内容更新不及时.冰箱用户不满意的焦点是产品噪声较高,很多消费者甚至因为噪声问题对产品质量产生怀疑.此外,缺乏个性的色彩,单调的外观设计也成为消费者希望冰箱企业进行改进的地方.消费者越来越关注洗衣机的洗净度,部分接受调查的消费者反映,滚筒洗衣机的洗涤效果仍有待提高.(赵明)

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