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老板客户!职场B角-A角办公室红人不难当

导读:主要论述了老板客户论文范文相关参考文献文献

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办公室里历来都有两种不同类型的女生:一种人老板欣赏,同事喜欢,客户也很是满意,她们业务能力不错,尽管也不至于多么拔尖,可但凡升迁、加薪,总能有份:还有一种就有些委屈了,许多年做下来仍旧被人呼来喝去打下手,吃力不讨好,天天加班却丝毫没有存在感.你一定更想成为前面那种人吧.

她们是办公室里当仁不让的

红人,她们鲜活、有能力,容易被重用,容易被推到台前,是老板跟前不可或缺的得力助手.代表人物:日剧《派遣女王》中的大前春子、电视剧版《杜拉拉升职记》中的公关经理薇薇安.

人人都可以差遣她们做杂

事,好像她们存在的意义仅是如此.其实她们的专业水准并不差,但有什么好事儿总是很难轮到她们.代表人物:《命中注定我爱你》中的便利贴女孩、《穿普拉达的女魔头》中的小助理,以及刚踏入DB的杜拉拉.

我们曾经采访过大量企业高管,他们无一例外地说,勤奋的员工固然好,但懂得聪明化解同事间矛盾、懂得哄老板开心的员工更得人心.下面几个案例,分别有B角和A角的两种处理方式,好坏效果,看了你就知道.

Betty,性格直率的老员工,第一个无所顾忌地谈开了.什么工作难度大呀,资源严重缺乏呀,人事困难重重呀,其他部门无法配合协调呀,时间紧迫呀.总之一句话,这个方案是不可能完成的任务.

Ada,一直受老板器重的下属,接了Betty的话茬:“其实,Betty提出的问题也都是我们想说的,比如资源配合事务联络,我们可以获得的支持并不是很多.不过我们也可以尝试和总经理以及相关部门沟通协调,然后决定方案推进的细节;此外关于计划时间表,我也觉得的确有那么一点紧张,我建议,我们可以尝试着执行,同时是否可以根据我们每一步的计划重新审视和调整一下时间计划表等”老板满意地点点头:“对,我觉得这样比较可行.”

Betty和Ada表达的其实是一个意思,资源少,时间紧,计划难度高,实现的可能性小.差异仅在于如何表达.Betty直言不讳,根本不考虑老板的感受.而Ada则不同,不仅圆了场,而且巧妙地把事情推到了桌面上,让老板有机会顺梯而下.做多得少的B角永远不明白,凡事让老板觉得有面子,且能给出切实方案供老板选择的人,总能更快脱颖而出.

Bunny,在催促Kitty一万次之后,终于忍不住在临下班前爆发了:“你为什么一直不把数据给我,你太过分了,我忍你很久了!”随着Kitty的一顿反击,办公室的安宁立即被打破.老板将2个人一起劈头盖脸骂了一通.

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Aileen没有当面找Kitty,而是发了封Email给她,列出所要的数据明细,并强调数据非常重要,自己必须在某个deadline(最后期限)拿到.言辞非常客气和礼貌,然后抄送了部门主管.下午时又发了一封提醒邮件催促Kitty,依然抄送了老板.下班前,Kitty的回复就到了.

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同事间的合作有时会非常困难,但千万记得办公室不是比谁的声音响、谁的气势盛的地方.A角的高明之处在于借力打力,其实就好比“狐假虎威”,巧妙地通过工作汇报,借用老板的力量促成自己的工作.像邮件这种“证据”级的汇报方式,既不得罪同事,又能将自己的权责在老板眼皮底下清晰量化,是每个A角都擅用的.

Belinda是集团的公关主任,她第一个跑来,试图尽快息事宁人.尽管她耐心地向客户解释公司处 理类似事务的流程和规定,但是不管Belinda怎么耐心和认真地解释,客户就是一个劲地吵闹“反正是你们的产品,我要退货,我要见总经理.我要打110”.

公关经理Ashley出面解决问题.见到客户后,首先请客户坐进旁 边装修豪华的会议室,然后沏茶、安抚情绪、让人把情况慢慢地说清楚.之后又当着客户的面帮她联系了下属公司的客服主管,并把下属公司的地址和联系方式给了客户,并解释了公司处理流程.不到半小时,客户就乖乖离开了,完全没有惊扰到总经理.

在老板眼中,能帮他挡事的人肯定强过什么状况都搞不定、处处需要他出马的人.而对外解决突发状况的最优方式,就是减少对方情绪失控的破坏力,然后站在对方的角度,帮助对方找出他愿意接受的方式并与你合作.

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